一、背景介绍
为了持续提升买家在1688平台上的采购体验,促进交易市场的持续健康发展,将会通过搜索机制调整对严重影响买家体验的商品做搜索降权处理,减少发货服务不好及商品品质问题差的商品被展示的机会。
二、规则说明
尊敬的阿里巴巴会员:
为持续提升买家购物体验,促进1688.com交易市场的持续健康发展,自2020年6月29日起,平台将对严重影响买家体验的退款商品进行搜索排序降权,包括但不仅限于:
1、缺货、未按约定时间发货、调价等不发货类退款商品
2、少货、破损污渍划痕等商品品质类退款商品
附公告链接:https://rule.1688.com/rule/detail/11002587.htm
三、常见问题说明
1.哪些发货类退款、品质类退款会处罚?
买家发起的退款情况,如退款原因是:缺货、未按约定时间发货、调价等不发货类 或者是少货、破损污渍划痕、变质腐烂、功能与商品描述不符、颜色/图案与商品描述不符、商品漏水 等商品品质类退款原因,则会被系统计入处罚因子。
2.只要发生了发货类退款、品质类退款就会被搜索降权处罚嘛?
不是的。系统会统计您近30天内的退款情况,如退款买家量远高于行业平均水平,则会被搜索排序降权。若商品后续30天内发货类退款或者品质类退款情况改善达标,才能有机会再次进入搜索模型。
3. 商品因为发货类退款、品质类退款被降权哪里查看?
后期规则生效命中的商品降权,会展示在:生意参谋--商品--单品分析--问题诊断页面,若该页面没有提示被降权,说明未被命中。
4.我想改善发货类退款、品质类退款,哪里查看这些退款单?
发货类退款,您后期可以根据系统在生意参谋提示的退款单号,进入交易—退款退货管理后台,在退款订单号页面输入展示的退款单号查询:
品质类退款,您可点此进入交易—退款退货管理后台,在退款原因中筛选“品质退款原因”即可查询您店铺涉及到品质原因的退款。
5. 如何减少买家反馈的发货类退款情况?
1.合理管控库存,避免无货空挂
2.及时与买家确认收货地址,并安排发货
6. 如何减少买家反馈的品质类退款情况?
建议您关注买家退款反馈,积极与买家协商,后续避免因商品品质问题影响买家购物体验。
7.商品品质类退款原因具体包含哪些?
商品品质类退款原因具体包含哪些? | |
不能充电/充不进电 | 颜色/型号与商品描述不符 |
功能与商品描述不符 | LED屏显示故障 |
包装/型号与商品描述不符 | 不保温/保温时长与商品描述不符 |
包装不符/无型号标 | 与约定印刷内容不符 |
品牌名称不相符 | 商品漏水 |
型号/容量与商品描述不符 | 容量与商品描述不符 |
型号/接口不符 | 破损/碎屏/划痕 |
尺寸/型号与商品描述不符 | 配件不匹配 |
尺寸与商品描述不符 | 颜色/款式/型号与商品描述不符 |
开不了机/自动关机 | 个数不符 |
开孔位置不对 | 尺寸与商品描述不符 |
无信号/连不上WIFI | 个数不符 |
有杂音/声音断断续续 | 冻伤 |
材质与商品描述不符 | 变质腐烂 |
没有声音 | 尺寸与商品描述不符 |
破损/碎屏/划痕 | 重量不符 |
连不上蓝牙/信号 | 颜色/图案与商品描述不符 |